Historiek

Aangemoedigd door een voortdurende belangstelling vanuit het bedrijfsleven voor de innoverende telemarketingtechniek is in 1987 een organisatie van telemarketingspecialisten ontstaan onder de naam SEBECO. Onze firma vestigde zich aan het Gentse Casinoplein, waar er passioneel werd gewerkt vanuit een uitgekiende strategie. SEBECO is het kwaliteitslabel dat u een volwaardige SErvice, BEgeleiding en COmmunicatie garandeert.

De locatie die werd gekozen is de voormalige Trefil – Arbed site, gelegen in het hart van de 19de eeuwse arbeidersbuurt in Gentbrugge. De buurt zelf was vragende partij om de sinds 1993 verlaten site een nieuwe en zinvolle bestemming te geven. Dankzij de talrijke inspanningen van de stad Gent gekoppeld aan de tomeloze inzet van SEBECO werd het ook mogelijk de wensen van de buurt daadwerkelijk te realiseren. Het hoeft nauwelijks betoog dat dit de werkgelegenheid en de heropleving van de regio ten goede komt.

sebeco gebouw

Het SEBECO CENTER, gevestigd op de voormalige Trefil – Arbed site, gelegen in het hart van de 19de eeuwse arbeidersbuurt in Gentbrugge.

Visie en strategie

Een langdurige win-win situatie…

Al sinds de oprichting draagt SEBECO klantenmanagement hoog in het vaandel. Uw behoeften zijn ons uitgangspunt. Daarom luisteren we aandachtig naar uw verhaal, uw vragen en uw wensen. Dit stelt ons in staat om een passend antwoord te formuleren. Een goede verstandhouding is de basis van een gezonde zakenrelatie en daarom besteden we de “juiste” tijd aan elke klant. Een klantencontract heeft voor SEBECO pas echt waarde als het contract voor u meer waarde creëert dan waarvoor u ons betaalt. Bij het uitvoeren van uw klantencontract besteden we alle aandacht aan de gedefinieerde doelstellingen en de toegevoegde waarde van uw project. Hiermee bewijst SEBECO hoe waardevol uw project is. Bijgevolg zal u ook het rendement op uw investering duidelijk voelen.
Op deze manier blijven we ook trouw aan onze basisopdracht: van elk contact met SEBECO een positieve belevenis maken, zodat al onze klanten tevreden zijn. Deze customer equity visie moet ons helpen om optimale klantentevredenheid te genereren. Op termijn willen wij die relatie dan ombouwen tot een volwaardig business ecosysteem, wat uiteindelijk resulteert in een langdurige win-win situatie voor beide partijen.


Samengevat moet een rendement op aandacht gekoppeld aan een rendement op investering onmiskenbaar leiden tot klantentevredenheid, wat op lange termijn moet resulteren in rendabele klantentrouw. Daar draait het uiteindelijk allemaal om customer relationship management. Klantenmanagement is dus geen lege doos bij SEBECO: uw tevredenheid is primordiaal!

Geen monoloog, maar een slimme dialoog

Voor SEBECO is kwaliteitsmanagement geen modewoord. Telkens opnieuw willen wij u optimale kwaliteit garanderen en precies daarom heeft SEBECO een verfijnd kwaliteitssyteem uitgedokterd: de qualimeter, op basis van de balanced scorecard methode en service level agreements. Uiteindelijk willen we al onze medewerkers persoonlijke feedback geven bij de behaalde resultaten om zo de kwaliteit dagelijks te bevorderen. Bij dit proces trachten we ook zo veel mogelijk onze medewerkers te betrekken: modern kwaliteitsmanagement is geen monoloog, maar een uitgelezen kans tot dialoog. Bovendien ondertekent elke medewerker ons kwaliteitsmanifest, uw kwaliteitsgarantie.
Bij elk project plannen we eerst zorgvuldig onze doelstellingen, specifiek afgestemd op uw wensen en behoeften. In een volgende fase starten we uw project op, waarbij onze medewerkers de plannen nauwgezet uitvoeren. Hierbij checken we dagelijks de geboekte resultaten en de vooruitgang. Dit geeft ons de mogelijkheid om bij eventuele minder goede cijfers tijdig in te grijpen en bij te sturen om terug tot prachtige cijfers te komen.

Zowel interne als externe klantenwaarde

De strategie van SEBECO is gebaseerd op drie essentiële pijlers. Elke pijler heeft een dubbel fundament: een moderne onderneming besteedt immers zowel aandacht aan haar externe klanten, als aan haar interne klanten – de eigen medewerkers.


Productinnovatie gekoppeld aan continue opleiding

SEBECO maakt zich sterk om u als externe klant voortdurend technologische innovaties aan te bieden. De technologische marktevoluties vullen we dan aan met vernieuwende inzichten die onze medewerkers als interne klanten opdoen tijdens specifieke opleidingen en congressen. Zo kunt u meegenieten van de nieuwste spitstechnologieën en implementatiemethoden.


Optimale productie gekoppeld aan een stimulerende omgeving

De productie bij SEBECO is gericht op een gezonde prijs/kwaliteit verhouding. We zijn er immers van overtuigd dat onze externe klanten potentiële business partners zijn. Uiteraard vergeten we ook onze eigen medewerkers niet: u een optimale productie garanderen is pas mogelijk indien de interne omgeving als een stimulans wordt ervaren.


Doelgerichte kwaliteit gekoppeld aan sturende coaching

Deze kwaliteitsmissie is gebaseerd op uitgebreide kennis, betrouwbare netwerken en empathie tussen alle competence centers. Door de SEBECO medewerkers individueel te coachen, trachten we bovendien hun persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. Die persoonlijke groei van onze medewerkers garandeert u kwaliteit op maat.

Welke technologie gebruikt SEBECO CENTER?

SEBECO CALL & CONTACT CENTER werkt met de nieuwste technologieën, wat ons toelaat om spraakmakende resultaten te boeken. Zo wordt er onder andere gewerkt met de volgende technologieën:

  • Interactive voice response (IVR)
  • Voice over IP (VoIP)
  • Artificiële intelligentie (AI)
  • Automatic call distributor (ACD)
  • Preview, progressive en predictive dialers
  • Scripting tools
  • Text-to-Speech applications
  • Monitoring en workflow management
  • Datawarehousing

De SEBECO medewerkers

SEBECO beseft beter dan wie ook dat bedrijfsresultaten in de eerste plaats worden gehaald door mensen. Daarom besteedt SEBECO niet alleen aandacht aan de externe klant maar ook aan de interne klant, onze medewerkers. Zij vormen immers de fundamentele bouwstenen van het heden en de toekomst van SEBECO.

Om mooie resultaten te boeken volstaat het niet om competente mensen aan te trekken. Immers, succes wordt eveneens bepaald door de factor commitment. Om die betrokkenheid te stimuleren besteedt SEBECO uitgebreid aandacht aan elk individu: persoonlijke evaluatie, persoonlijke feedback en persoonlijke opleidingen. Op deze manier bieden we elke medewerker de kans om op eigen tempo open te bloeien.
Een job in een call & contact center heeft een enorm groeipotentieel. Om die groei te stimuleren zorgt SEBECO voor de gepaste begeleiding. Elke medewerker ondertekent daarom ons opleidingsmanifest. Pas als competentie en commitment worden gekoppeld aan degelijke opleidingen, kunnen we voor u bergen verzetten voor u. Precies daarom zweert SEBECO al jarenlang trouw aan opleiding binnen haar personeelsmanagement.

Adres

Kerkstraat 106
9050 GENT
BELGIË

Contact

+32 9 223 32 40
info@sebeco.com
BTW BE0432847355

Sociaal