Functieomschrijving coach

SEBECO is een innovatief contact center te Gent. Wij danken ons 30 jaar ervaring aan de inzet van elk van onze gewaardeerde medewerkers. Wij zoeken dan ook iemand die graag initiatief toont en zich inzet voor klanten en collega’s. Begin de dag met een glimlach … bij SEBECO.

Welke uitdagingen staan jou te wachten als contact center operator: 

  • Opleiding volgen:
  • je volgt de georganiseerde briefings en opleidingen voor elk project waaraan je deelneemt.
  • Opleiding geven:
  • je geeft briefings en opleiding voor alle projecten aan de helpdesk operatoren en de contact center operatoren.
  • Klanteninteractie:
  • je beantwoordt oproepen en mails van klanten, doet zelf oproepen naar klanten, geeft informatie en doet aan verkoopsbevordering.
  • Registratie:
  • je verzorgt een tijdige en correctie registratie van de communicatie en doet de correcte en tijdige naverwerking binnen de afgesproken service levels, regels en doelstellingen.
  • Administratie:
  • je houdt de eigen administratie nauwgezet bij teneinde een juiste project- en personeelsopvolging mogelijk te maken (invullen dagverslag, aanvragen verlof,...)
  • Teamspeler:
  • je werkt graag zelfstandig maar je bent steeds in touch met de directie, ICT-developer, people operations verantwoordelijke, etc

Profiel

  • Je hebt een master of bachelor diploma
  • Geen ervaring vereist, wel veel enthousiasme.
  • Je wilt evolueren en groeien.
  • Je beschikt over een analytisch vermogen, waarbij je ook kritisch bent ingesteld met oog voor detail.
  • Je kunt verschillende taken efficiënt en gestructureerd afwerken.
  • Je kan tegen een dosis gezonde stress.
  • Je bent een teamwerker.
  • Je hebt een solide kennis van office pakketten.
  • Je werkt proactief en hebt de oplossing voordat het probleem zicht stelt.
  • Je hebt een zeer goede mondelinge en schriftelijke kennis van Nederlands en Frans.
  • Je hebt een goede mondelinge en schriftelijke kennis van Engels.

Jobgerelateerde competenties

  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • De activiteiten van een team coördineren
  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
  • De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
  • Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
  • Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
  • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
  • Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
  • De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
  • Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
  • Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)

Persoonsgebonden competenties

  • Zin voor nauwkeurigheid hebben
  • Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
  • Zelfstandig werken
  • Plannen (= ordenen)
  • Resultaatgerichtheid
  • Contactvaardig zijn
  • Samenwerken als hecht team
  • Omgaan met stress
  • Creatief denken (Inventiviteit)
  • Regels en afspraken nakomen
  • Commercieel zijn
  • Klantgerichtheid
  • Leervermogen hebben

Aanbod

  • Een uitdagende functie in een gerenommeerd bedrijf.
  • Begeleiding in het ontwikkelen van je talenten en competenties.
  • Je start als first-aid agent op interimbasis. Een voltijds contract van onbepaalde duur is pas na enkele maanden bij een positieve evaluatie.
  • De tijdsregeling is volgens 2 ploegenstelsel: 5 dagen per week van maandag t.e.m. vrijdag (afhankelijk van project: van maandag t.e.m. zaterdag).
  • Begeleiding in het ontwikkelen van je talenten en competenties.
  • Een goede sfeer, humor en positivisme.
  • Een fijn team en een aangename en familiale en ‘happy’ werkomgeving.

Waar en hoe solliciteren?

Solliciteren met CV
Motivatiebrief toevoegen

Adres

Kerkstraat 106
9050 GENT
BELGIË

Contact

+32 9 223 32 40
info@sebeco.com
BTW BE0432847355

Sociaal