home nieuws contacteer ons route privacy proces ellips
jobs diensten hotel applications selectie training emypoint cijfers visie en
strategie
 


quality coach

Doelstelling

De quality coach staat borg voor het continu meten en opvolgen van de kwaliteit van de prestaties in het call center teneinde met de klant afgesproken en de geldende kwaliteitsnormen in elk project te halen en zelfs te overtreffen.

Plaats in de organisatie

De quality coach rapporteert aan de chief operations officer

Resultaatsgebieden

  • Kwaliteitsbepaling
  • Kwaliteitsmonitoring
  • Kwaliteitsrapportering en -evaluatie
  • Administratieve taken

Competentieprofiel

  • Waardegebonden competenties
    • Vernieuwend denken en handelen
    • Respectvol omgaan met elkaar
    • Kennis verwerven en delen
  • Functiegebonden competenties
    • Analyseren
    • Informatie verwerken
    • Problemen oplossen
    • Werk structureren
    • Klantgericht handelen
    • Actief luisteren
    • Inzet tonen
    • Kwaliteitsgerichtheid tonen
  • Technische competenties
    • Meer dan behoorlijke kennis van kwaliteitsbeleving
    • Behoorlijke kennis van het Nederlands, Frans en Engels
    • Meer dan behoorlijke kennis van de office pakketten
 
 

functieomschrijving
call center agent
facility coach
hr manager
hr officer
ICT developer
ICT marketing developer
onthaalbediende
projectleider
quality coach
systeembeheerder


 

vacatures
call center agent
ICT developer
systeembeheerder