home nieuws contacteer ons route privacy proces ellips
jobs diensten hotel applications selectie training emypoint cijfers visie en
strategie
 


call center agent

Doelstelling

De call center agent beantwoordt oproepen van klanten, geeft informatie en contacteert personen in een niet gespecialiseerd domein teneinde te zorgen voor een adequate informatieverstrekking en dataverzameling.

Plaats in de organisatie

De call center agent rapporteert hiërarchisch aan één vaste projectcoach en functioneel aan de projectcoaches van de lopende projecten.

Resultaatsgebieden

  • Customer interaction
    • Projectvoorbereiding
    • Projectuitvoering
  • Administratie
  • Aanvullende taken

Competentieprofiel

  • Waardegebonden competenties
    • Vernieuwend denken en handelen
    • Respectvol omgaan met elkaar
    • Kennis verwerven en delen
  • Functiegebonden competenties
    • Informatie verwerken
    • Informatie begrijpen
    • Werk structureren
    • Klantgericht handelen
    • Actief luisteren
    • Communiceren
    • Stressbestendigheid tonen
    • Kwaliteitsgerichtheid tonen
  • Technische competenties
    • Twee talig, waarvan één taal Nederlands of Frans is
    • Kennis van de office paketten
 
 

functieomschrijving
call center agent
facility coach
hr manager
hr officer
ICT developer
ICT marketing developer
onthaalbediende
projectleider
quality coach
systeembeheerder


 

vacatures
call center agent
ICT developer
systeembeheerder