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le prestigieux SEBECO AWARD

Depuis peu, SEBECO récompense la qualité de l’accueil téléphonique, la satisfaction du client et la rentabilité des entreprises belges. Chaque année, SEBECO organise une enquête par région VOKA - Chambre de commerce et d’industrie, avec à la clé le prestigieux SEBECO AWARD , remis par les présidents des différentes VOKA - Chambres de commerce et d’industrie.

Combien de sonneries avant de décrocher le téléphone ? La voix est-elle agréable et souriante ? Tout le soin nécessaire est-il apporté aux salutations ? L’appel est-il traité efficacement ? Pour répondre à toutes ces questions, SEBECO organise une enquête téléphonique. Celle-ci se penche sur tous les aspects de l’accueil téléphonique. Comme nous, vous savez que la première impression du client est définitive et qu’elle détermine la manière dont la relation avec chaque client, collaborateur ou relation d’affaires évoluera.

  • un accueil téléphonique de qualité témoigne immédiatement de vos efforts d’amélioration du service, et le client sera satisfait de la manière dont son appel est traité
  • cette satisfaction du client à l’égard du processus s’accompagne d’une augmentation de la satisfaction globale du client
  • l’accroissement de la qualité globale du service et de la satisfaction du client débouche sur une augmentation des intentions de réponse, qu’il s’agisse de répéter des achats ou d’augmenter la quantité de ceux-ci
  • cette augmentation des intentions de réponse a elle-même des conséquences concrètes, par exemple la fidélisation de la clientèle et le bouche-à-oreille positif...
  • ces conséquences plus concrètes débouchent finalement sur une amélioration des bénéfices et des autres résultats financiers.

Dans le cadre de la communication commerciale, il convient de ne pas sous-estimer l’importance de l’accueil téléphonique. Grâce à cette approche proactive de l’accueil téléphonique, votre entreprise proposera un service supérieur à celui de ses concurrentes. Le bon accueil réservé par la réception à chaque client, fournisseur, collaborateur ou autre relation d’affaires profite d’emblée à l’ensemble de votre communication d’entreprise. Ces bénéfices se reflètent dans vos résultats d’entreprise, qu’ils soient tangibles ou non. Parmi les résultats tangibles, citons entre autres la ‘période de retour sur l’investissement’, et parmi les résultats non tangibles, on peut penser à l’économie informationnelle. Il est donc évident que vous avez tout intérêt à assurer un accueil téléphonique optimal.

Les entreprises ayant obtenu les meilleurs résultats sont invitées à la remise du SEBECO AWARD . Cette remise est précédée d’une conférence de presse. C’est également à ce moment que les résultats de l’étude d’analyse comparative sont rendus publics. Le lauréat définitif se voit remettre le SEBECO AWARD des mains du président de la VOKA - Chambre de commerce et d’industrie.

 
 

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