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Que peut signifier pour vous l’approche qualité de SEBECO CALLCENTER?

La qualité et les service "level agreements" sont des facteurs importants dans le cadre de la stratégie orientée vers la clientèle de SEBECO. Sur base de 15 ans d’expérience en matière de gestion de call centers, SEBECO a mis au point un système qualité équilibré selon la méthode des "balanced scorecards", système dénommé “QUALIMETER”. Cette méthodologie permet au management de mettre en carte les contraintes non tangibles et les possibilités d’exécution. Ainsi, différentes composantes d’entreprise sont évaluées sur une échelle de 0 à 3 et ensuite, tous les résultats sont rassemblés, pondérés et mesurés. Ce résultat final permet à nos collaborateurs de qualité, dont les moniteurs et les entraîneurs de qualité, ainsi aux responsables de l’entraînement, d’adapter la gestion si nécessaire afin de garantir et d’optimiser la qualité de l’exécution et de respecter les service "level agreements" conclus.

 
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