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"Nous avons obtenu un pourcentage de vente de 30% pour les "outbound calls business to business" dont le groupe cible était les pharmaciens : vous, les téléopérateurs, méritez bien toutes nos sincères félicitations ! Cette façon de procéder nous permet de réaliser nettement plus de ventes chez nos clients indirects qui sont trop petits pour justifier une visite par un représentant. Quand nous envoyons un mailing direct aux clients de cette base de données, nous n’obtenons même pas 5% de ventes pour ce groupe cible. Lors de la première action du callcenter le pourcentage de vente s’est élevé à 23%, la deuxième action a généré 28% et cette fois-ci, vous obtenez même 30,7%. Nous sommes vraiment satisfaits des services de SEBECO CALLCENTER." – J.D.

"L’étude du marché est un facteur extrêmement important dans la stratégie de notre multinationale. Nous obtenons ainsi une meilleure image du marché. Tant les particuliers que les petites entreprises font partie de notre groupe cible. SEBECO CALLCENTER nous aide à réaliser nos objectifs, donne des conseils et se charge de l’exécution opérationnelle. Ensuite, SEBECO CALLCENTER se charge aussi de l’entièreté des actions bases de données pour l’établissement des rapports. Ainsi, nous nous adressons à un groupe cible sélectionné de "hot leads" issu de ces enquêtes "outbound" en leur envoyant des mailings directs accompagnés d’échantillons gratuits. La collaboration avec SEBECO CALLCENTER nous a permis d’augmenter sensiblement notre part de marché, tant en Belgique qu’aux Pays-Bas." – W.V.

"La législation dans notre secteur change constamment. Ces changements ont des conséquences directes sur nos produits qui sont vendus dans différents magasins. Via SEBECO CALLCENTER nous menons régulièrement des enquêtes dans les magasins pour comprendre leur perception de ces changements et pour découvrir quelles sont les conséquences éventuelles subies par le consommateur final. Ensuite, les données sont traitées statistiquement pour pouvoir prendre les mesures nécessaires. SEBECO CALLCENTER nous offre réellement une approche "full-service"." – L.D.

"La stratégie de notre société qui est cotée en bourse va changer d’ici peu. Par conséquent, nous recevrons nettement plus de questions sur nos lignes consommateurs. Pour décharger ces lignes temporairement, nous avons fait appel à SEBECO CALLCENTER. Tous les appels sont automatiquement transférés vers la plate-forme de SEBECO CALLCENTER où le consommateur peut faire son choix à l’aide des touches de son téléphone. SEBECO CALLCENTER se chargera de répondre aux questions générales, les questions plus spécifiques seront automatiquement transférées vers nos bureaux. Cette façon de travailler permet de décharger nos collaborateurs des questions que peuvent également traiter les téléopérateurs de SEBECO CALLCENTER qui ont reçu un bon briefing de notre part. En confiant en sous-traitance la surcharge d’appels entrants à SEBECO CALLCENTER, nos collaborateurs sont déchargés, aucun appel n’est perdu et nos employés peuvent se concentrer sur les questions spécifiques des consommateurs." – H.V.

"Les spots publicitaires à la radio et les mailings directs envers les consommateurs ont permis de générer des réactions téléphoniques. Ces appels "inbound" sont traités par SEBECO CALLCENTER. Le pourcentage de vente se situe autour des 14% pour cette action. Outre la pure vente, SEBECO CALLCENTER traite également un grand nombre d’appels informatifs dans le cadre de cette campagne. La collaboration avec SEBECO CALLCENTER et nos opérateurs est excellente. Au départ, le but était que la campagne dure 1 mois. En raison du franc succès que connaît la campagne, nous avons prolongé notre contrat avec SEBECO CALLCENTER de 1,5 mois." – M.C.

 

 
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